红日服务支持

一、	服务宗旨
**，优服务，红日为你创造**绿色的生活！
二、服务承诺 
（一）执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》等有关售后服务的条款和规定；
（二）用户跟踪服务；
（三）全国统一的咨询、报修、投诉服务热线：0760-88783135，节假日正常服务； 
（四）可提供免费咨询、设计、指导等服务。
三、服务政策
（一）设备故障响应时间
　　售后24小时值班，公司承诺接到用户通知，24小时内到达维修现场。
（二）维修费用
　　1、属产品质量和安装问题，保修期内免收维修费、材料费，保修期外维修只收工本费；
　　2、属人为因素造成的损坏，维修只收工本费；
3、因不可抗拒因素（如较端天气、地震等灾害）造成损坏的，维修只收工本费。
（三）服务规范
　　1、本工程由我公司直接提供售后服务。
　　2、售后服务部建立完整的用户档案。
　　3、对用户要耐心详细的解答用户提出的咨询，及时处理和反馈用户反映的问题。
　　4、在服务过程中要对用户讲解太阳能热水系统的正确使用方法和日常保养措施。
5、售后人员不得以任何理由和用户发生争吵。
　　6、售后人员在不损害公司利益的情况下，尽可能的按用户的需求进行服务。
　　7、售后人员在服务期间要讲文明、讲礼貌，不讲不做有损个人及企业形象的话和事。
　　8、施工作业完毕后，**把施工现场打扫干净，垃圾装入垃圾袋，离开时带出。
　　9、售后人员**正确如实填写各种售后服务记录，不得弄虚作假。
　　10、售后人员**按要求每天反馈信息处理情况，并跟踪处理结果，以便监控。
　　11、售后服务部对售后人员反馈的产品质量信息、市场信息及对公司售后服务工作意见的信息，要及时向公司有关部门汇报，以便得到及时纠正。